Posted by A gestão hoteleira é um conjunto de estratégias, envolvendo toda a equipe do seu negócio, com foco em resultados. Veja como ela pode impulsionar suas vendas!
Se você tem um time engajado e produtivo, tudo flui. No entanto, para isso, é preciso otimizar processos antigos. O post abaixo vai te contar como fazer isso.
Desenvolvimento da equipe e feedback
Primeiro passo para melhorar a sua gestão hoteleira é pensar em sua equipe de colaboradores. Seus funcionários são parte vital para que haja efetivação dessas estratégias.
Invista na gestão de pessoas, pois o ramo exige extrema organização para ser bem administrado. Você pode oferecer cursos, palestras e workshops, como uma forma de incentivar e aumentar a qualidade dos serviços e atendimento. Isso gera motivação e mostra valorização para com a sua equipe.
Da mesma forma você deve avaliar o desempenho dos profissionais e estar atento ao feedback dado por eles. Isso pode ser feito tanto em relação aos serviços prestados quanto à qualidade da sua gestão. Ser um líder de sucesso requer aproximação com todos os profissionais envolvidos no processo.
Otimize e facilite a sua gestão hoteleira
Hoje é imprescindível que uma empresa tenha seus processos otimizados. O uso de sistema de gestão para hotéis auxilia e muito no dia a dia e na organização.
No ramo hoteleiro não faltam campos onde você pode inserir a tecnologia ao seu favor. Pode aplicar na central de reservas, atendimento ao cliente, sistema de check-in e check-out, tudo ligado ao mesmo sistema. Isso facilita o trabalho de todos e diminui muito a burocracia.
Uma opção à qual você pode recorrer é a oferta de serviços ou produtos adicionais. Isso requer investimento, mas pode ser o seu grande diferencial.
São muitas as possibilidades, como wifi disponível gratuitamente, algum alimento específico no café da manhã, ou o que mais se adequar a sua situação. O seu hotel pode ser selecionado em pesquisas de clientes por conta dessas particularidades.
A gestão da parte financeira do seu negócio merece estar incluída nessa automatização. O controle das finanças auxilia no planejamento e facilita a gestão. Impede também problemas futuros pela falta de controle.
Fique atento ao retorno
Já mencionamos a importância de levar em conta o retorno dos seus colaboradores. Agora, vamos focar na clientela e no que fazer com o feedback recebido.
O atendimento é a principal chave para adquirir clientes e manter um bom serviço garante que eles voltem. Em razão disso, invista na capacitação da recepção do hotel e fique atento à preparação destes funcionários para lidar com todas as pessoas.
Ter a recepção preparada nos traz a outro aspecto importante: o feedback dos clientes.
Valorize as exigências e tenha atenção às reclamações de seus hóspedes para oferecer sempre um serviço melhor.
Viu como foi fácil descomplicar? A gestão hoteleira é um negócio que precisa de certos cuidados para impulsionar e manter-se bem-sucedida.
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