Posted by O mercado apresenta uma grande variedade de soluções para melhorar os serviços de hotelaria. O gestor de canais é uma dessas ferramentas e tem a premissa de administrar outras soluções de modo eficiente.
Isso porque um hotel pode comercializar seus serviços em diversos canais, o que demanda atenção para não ocorrer erros.
Neste artigo você entender tudo sobre o channel manager, como ele funciona e porque investir nessa solução. Vamos lá.
Entenda o que é um gestor de canais
Essa é uma ferramenta que permite comercializar os quartos de maneira simultânea em sites de reserva. A ideia é que ele atualize a disponibilidade desses quartos em tempo real, evitando que sejam reservados em duplicidade, por exemplo.
A atualização é automática sempre que um quarto é reservado ou sofre alterações na disponibilidade.
Esse mecanismo está cada vez mais popular, já que o perfil do consumidor mudou nos últimos anos. Hoje, os hóspedes dão preferência à praticidade e na maioria dos casos planejam as reservas pela internet.
Os gestores de canais foram criados para auxiliar o setor hoteleiro nesse novo esquema de negócio. Deste modo, agrega na organização dos motores de reserva para evitar problemas ao estabelecimento.
Como funciona o channel manager?
Agora que você já sabe do que se trata essa ferramenta, vamos entender como ela funciona? O gestor de canais é um mecanismo de organização e automatização para quem trabalha com OTAs (Online Travel Agencies).
Seu funcionamento é simples de entender. Quando o hóspede faz uma reserva no canal, a ferramenta capta automaticamente a informação e a lança no mapa de reservas do sistema. Para adiantar, isso significa que o gestor é uma plataforma integrativa com outras soluções que você possui.
Além dessas atividades, a ferramenta também atualiza a disponibilidade daquele quarto nos outros canais que ele foi anunciado. Tudo isso é feito em tempo real para evitar duplicidade nas reservas.
O sistema pode funcionar de outra maneira para casos de vendas diretas ou no balcão. Nesse caso, é você quem lança a reserva no mapa e o gestor vai ajustar a informação para tornar o quarto indisponível nos demais canais.
Por que investir nessa solução?
Com certeza você tem a necessidade de gerenciar as reservas nas agências online, certo? E também busca pela otimização de tempo nas atividades do seu hotel, não é mesmo?
Se disse sim a essas perguntas, não é preciso ir longe para entender a necessidade de ter um gestor de canais. Essas são as características que destacam a ferramenta: organização e economia de tempo, justamente o que você precisa.
O channel manager é uma ferramenta que se conecta aos sistemas de gestão, otimizando o seu trabalho, principalmente relacionado as OTAs. Em resumo, uma mão na roda para o setor hoteleiro.
Passo a passo para escolher o gestor de canais
E como encontrar a ferramenta ideal para o seu hotel? Esses 3 tópicos vão te ajudar nessa missão, confira.
1) Entenda como o sistema funciona
O primeiro passo para ter uma ferramenta eficiente é conhecer o que ela oferece. Confira a lista de canais que se entregam ao gestor de canais, como ele trabalha e outros pontos que expliquem o sistema.
2) Avalie o valor de investimento para ter o gestor de canais
O channer manager não deixar de ser um investimento para o seu hotel. Por isso, é extremamente importante entender se o sistema cabe no seu investimento.
Mas, lembre-se que o preço não deve ser o fator mais importante nessa escolha. Ele entra apenas como um ponto a ser avaliado. A longo prazo, esse investimento precisa fazer sentido e entregar vantagens para a empresa.
3) Automatize os processos
Mesmo que o sistema funciona para vendas diretas, ainda assim, você vai precisar recorrer a automatização. Isso porque o gestor de canais se envolve com outros sistemas, sobretudo as OTAs.
Se você ainda não tem processos automatizados, a ferramenta pode não cumprir a proposta com maestria. Uma coisa acaba ligando a outra!
Integração com o sistema de gestão hoteleira
Uma das propostas do gestor de canal é a integração com outras plataformas e não fica limitado às agências online. Ele pode (e deve) fazer parte do sistema de gestão para tornar a administração hoteleira ainda mais eficiente.
Por isso, se você pretende usar um channel manager e ainda não conta com um bom sistema de gestão, temos uma indicação. Clique aqui para conhecer o sistema de gestão hoteleira do SimplesHotel!