Posted by Hotéis de pequeno e médio porte também precisam se preocupar com a gestão das diversas áreas que compõe o negócio. É necessário ficar atento à gestão financeira, de pessoas, entre outros tipos.
Por exemplo, como foi a gestão durante o período de pandemia? Você conseguiu resistir bem aos impactos? A gestão de crises também é essencial para manter o seu negócio bem mesmo em tempos difíceis.
Assim, a gestão como um todo é de grande relevância para o sucesso do seu negócio. Confira abaixo algumas dicas importantes para colocar em prática!
Hotéis de pequeno e médio porte: como fazer uma boa gestão
Tenha uma excelente equipe
Qualquer empresa é feita por pessoas e com o seu hotel isso não é diferente. Assim, contratar pessoas de excelência e que estão de acordo com o objetivo da empresa é fundamental.
Você pode estabelecer uma pessoa de cada departamento para fazer a gestão ou, a depender do tamanho do seu hotel, ter um especialista em gestão hoteleira pode resolver o problema.
Esteja preparado para emergências
É extremamente importante saber gerenciar emergências e crises no seu hotel. É claro que esses acontecimentos costumam ser imprevisíveis, mas é possível estar preparado.
Por exemplo, pode acontecer de um hóspede ter uma experiência ruim no hotel, afinal de contas, falhas ocorrem a todo momento. Ele pode comentar nas redes sociais sobre o ocorrido e o seu estabelecimento ficará com uma imagem ruim.
Por isso, saber como lidar com esse tipo de acontecimento por meio de um plano de gestão é fundamental.
Sempre ouça os clientes
Os clientes vão ajudá-lo a melhorar os processos da sua empresa. Por meio da queixa deles é possível identificar o que não vai tão bem e, a partir disso, modificar o plano de gestão traçado inicialmente.
Além disso, é importante conhecer cada um deles, entender quais os seus gostos e vontades, especialmente aqueles recorrentes que já frequentam o seu hotel há algum tempo.
Tenha bons equipamentos
Um software de gestão pode ser uma excelente opção para melhorar os processos do seu negócio. Isso facilitará e muito a vida de todos.
Uma das vantagens que esse tipo de programa oferece é que você mesmo pode fazer a gestão do seu negócio sem precisar contratar mais uma pessoa. Não vai precisar terceirizar a gestão de um negócio que você conhece melhor do que ninguém.
Normalmente, um bom software de gestão para hotéis oferece grandes vantagens como:
- melhorar o processo de reservas, evitando erros de check-in;
- integração com canais de venda;
- oferece informações rápidas e fáceis de interpretar;
- você pode acessar de onde estiver pela tela do seu celular.
Veja como o software SimplesHotel pode ajudar na resolução de diversos problemas de forma prática e rápida!
Integre as áreas
Outra maneira de melhorar a gestão do seu hotel é integrando as áreas em um único espaço para que todos os responsáveis tenham acesso às informações relevantes para melhorar o plano de gestão.
Até mesmo, se você for a única pessoa que está cuidando disso, fica muito mais fácil ver todas as coisas de um só lugar.
Por exemplo, você pode saber rapidamente sobre o estoque de produtos de limpeza ou de alimentos para café da manhã. Pode saber também quais são os quartos que estão ocupados e os que estão disponíveis sempre que precisar.
Ofereça treinamento
Ter uma equipe treinada com foco na gestão do hotel é fundamental. Por exemplo, se você tem alguém responsável para cuidar das roupas de cama e banho dos quartos, é interessante que ela seja treinada.
Não apenas para mexer no software de gestão da empresa, mas também para tornar os processos do trabalho mais fáceis e mais rápidos de serem realizados.
Saiba identificar as melhorias
É justamente ao identificar onde os processos podem ser melhorados que há um crescimento na gestão do hotel.
É importante também saber identificar quais procedimentos precisam ser modificados.
Tudo isso pode ser feito com a ajuda de todos. As equipes precisam estar em comum acordo, com foco no objetivo e ter autonomia para dar ideias e sugestões sobre como melhorar os processos de gestão.
Assim, hotéis de pequeno e médio porte podem e devem fazer a gestão dos seus processos. Esse é um tipo de maturidade de negócio que não cabe apenas para grandes redes de hotéis, mas sim, para empreendimentos de qualquer tamanho.
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